企业中上下层之间的冲突时常发生，有人会把这种不经意的公司“机密”和正常机密都写上了私人博客，这种行为算不算是公司潜在的危机？如何解决这类事件？

所谓公关危机，是指当媒体介入，并通过媒体的传播使得企业的内部事件成为社会时间的时候，企业内部时间才会变成危机公关，而一旦上升为公关危机，则企业所需要面对的不仅仅是内部的压力，同时媒体以及社会舆论也会从各个角度，对企业提出挑战，影响到企业的生存。

博客，作为互联网和无线通讯时代比较直接和间接的传播工具，其快捷性质不亚于群发Email，所以，当员工把公司机密有意无意的写在博客上的时候，有着“鹰”一般嗅觉的猎人一定会找到对手的弱点攻击之，也有可能从博客和Email发现对手的机密，从而导致整个其产品技术，人员管理方面的重大损失。

而且，传统媒体的不少记者常常从网络取材，最多的现在就是在转向博客，专题新闻等方面搜索资料。无论是BBS还是Blog,还是其他形式的电子信息Rss订阅形式，只要是能在网上或者无线终端上出现，能被看到的，都是可能成为记者的新闻素材。

比如，某公司员工发牢骚对自己的上司，牢骚都发到互联网了，那么就成为了公众的焦点，处理的结果是双方离职，结果是消灭了舆论的话题，转移视线的收放，可以说是一个比较成功的化解危机的公关手段。因为当事人的离开，可以平息媒体的后续报道，帮助企业摆脱媒体报道的风暴中心。

不过，另外一个完美的结局是让当事双方互致歉意，握手言和乃是上策。虽然这可能是表面手段，等待一定时期还是开掉两人，但是至少可以利用前期媒体炒作和风暴中心化不利为有利。

如何在矛盾激化前解决矛盾？

第一，在企业内部开展调查。先和部门经理提议，然后和人力资源部合作，开展一次匿名的关于工作压力的调查。这是为了了解你的员工在工作中受到上级给予的压力的状况，以便及时帮助帮助员工缓解压力。

第二，在公司内部网站上开设讨论帖。内部的bbs通常是减缓压力比较好的一个解决矛盾与冲突的场所。也可以保持上下级之间的亲密关系。甚至远足活动都是公司危机公关的一部分。

第三，利用外部危机减缓内部危机。

第四，建立危机处理小组。主要由5类人员组成。

1.负责危机处理决策的企业主管；

2.作为危机公关的理论参谋和具体执行者的专业人员；

3.新闻发言人；

4.能够处理各类商业、人事纠纷的法律顾问；

5.身处第一线的应付各类投诉的工作人员。

除了以上5类人，还必须附加两类应急小组辅助人员：

1.熟悉流通程序的销售人员；

2.熟悉生产流程以及产品质量的专业人员。