全园都在研究如何的提升服务，我们财会物资部也不甘落后，我们从前台抓起，因为前台是每一位客户必到之处。前台向来就有双手式的微笑服务，但这还不远远不够，领导要求我们的更专业更职业化，从我们的薄弱之处——普通话开始。

普通话，对于一个南方人来说还真是挺费劲的，平舌翘舌前鼻声后鼻音，一会就把我给绕了进去。站在前台就如同站在演讲台前一样，客户多少双眼睛看着你，一个字都不能错，每个都要发音标准。

我有南方口音，比如“二”这个舌头怎么也翘不上去，总发出“饿”的音来，真不知北方人老是翘着舌头说话就不嫌累吗。好不容易把“二”发出来往下的“三、四”却又平不过来发成了“山、是”。再一个问题就是口头禅多，大家都知道广东人说话后面都带着“的啦”，当然我们没有那么夸张，但其他的尾声却也是千奇百态，声调也是各有特色，一个人一个味道，这类尾音还难以用文字来形容。

对此，我们开始了针对性的练习，首先是报数字，财务每天说的最多的也是数字，从一到百到千到万，平舌翘舌，吐字清晰。把平常口头禅的杂音尾音全部去掉，让客户的耳朵保持绝对的干净。从第一声“您好”开始到送客户出门的“您慢走”，都要求声音宏亮清楚，干脆利索不能拖泥带水。

经过上一周的练习，今天到前台值班，按照要求，核对购墓人姓名、区排号、金额……果然效果不错，客户听得清楚，也让我面对客户更有底气了。所以我们的服务不仅仅需要热情还需要职业化。