曾经梦想当空姐的舒淇终于在冯小刚贺岁喜剧《非诚勿扰》中圆了少女时代的梦，穿上空姐制服的她扮演的是“大新华”航空公司的乘务长，影片中她的言谈举止无不显示出一名空姐的气质，是职业习惯影响着她。

职业习惯是在良好的氛围下逐渐形成较高的职业化素养，关键在日常工作中的培养，职业化也可以理解为标准化，对此财务部已展开不同形式的培训。

前台人员在做好收银工作的同时还要为客户解疑答惑，这就要求服务人员从谈吐坐起，练习普通话是第一步，在练好普通话的同时杜绝口头语等不必要的虚字和叹词，这样与客户交谈起来更显得庄重。话务的工作对我有很大启发，说话时的语调语速都会影响到谈话的质量。另外在与客户交流过程中注意语言的精炼，话不要多，简单明确而且有针对性……如何让客户听起来更舒服？如何更清晰的阐述自己的观点等达到有效沟通都是我们要学习的。

其次，前台人员的行为规范也是需要进一步细化的，从设备的操作到服务人员的站姿、微笑、手势、表情神态等都要做到和谐统一端庄典雅……把无形的服务有形化，以高品质的服务展现我们良好的形象，我们要做得还有很多。

职业化不仅仅是针对直接面对客户的服务人员，而是包括我们这些为一线服务或为其他外部客户服务的所有人员。一个职业化程度高的员工，会严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作等符合自己的职业身份，像我们经常说的：“一看就知道你是专业的！”