对一个企业来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的员工所需要的，也应该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等部门甚至高层管理者所必备的。

张总说过，一线部门直接服务客户，二线部门不能直接为客户服务，就应该为“为客户直接服务的一线部门”服务，即二线的客户就是一线。 
    张总多次批评二线的服务意识差、弱，往办公室一坐跟大爷似的，什么也不想。事实上，有很多事情，二线做得也确实不如人意。客户对我们的重要性每个人都很明白，就像每天早上背的《客户是什么？》一样。
    既然是一线部门是我们的客户，我们就必须尊重客户，热情地接待并提供周到服务，规范化、亲情化、个性化的服务，取得客户的认同，我们的服务才算合格，每一位员工也才有稳定的工作、稳定的收入。既是为别人服务也是在为自己工作。
    具备服务意识，才可能发自内心地为客户提供热情、周到、主动的服务。从各个方面站在客户角度思考问题、发现问题，及时为客户解决问题。提前考虑到我们提供的“博客”“论坛”用起来是否便捷，档案查询是否方便，是否需要普及图片处理知识等等，让大家时时感到温暖，事事感到快捷、方便。

全力为一线作好服务，以一线满意为宗旨。发现问题马上解决，做到随叫随到，不影响一线的日常工作。配合一线和财务维护好财务销售系统的正常运转，由于财务和一线直接与客户接触所以对于他们的如改系统等工作要放在第一位。
                            ——李凯《2008年终总结》