^{前两天去河东中山门，恰好中午吃饭时，一位出租车姐姐倒车时不小心，倒在一个推自行车的中年人车上，那个中年人就将自行车停在出租车前面跟那个姐姐开始理论，其实只是蹭了一下，并不大碍，就听那个中年人说：“你要说声对不起，倒个歉，不嘛事也没有吗？”，那个姐姐急忙说：“我说了，可能您没听见”，中年人一一不挠，可那个姐姐还在声明她刚才说对不起了，那个中年人偏说她没有说，就这样听他们吵着。后来等我买吃的回来，看到他们都彼此露出了笑容，不再是刚才那激烈的场面了，只听那个姐姐还在说对不起，那个中年人微笑的说：“你要早这样，不都没事了吗，你走你的，我走我的，碰完了你嘛话也不说……”。呵呵，其实就是一件小事，我想那个姐姐下车后就向那个人客气客气，再说声对不起，也不会耽误那么长时间，更不会闹的不愉快。}

      ^{我们在工作中也常碰到，那天店长给了我一个客户的电话说那个客户从他那咨询了，但客户自己有车，要求自己去，但对道路不熟悉，已经跟客户说了怎么走，让我们接待一下。于是我便给客户打了过去，正好他在津保桥那找怎么走，便顺着我跟他讲的路线开，我把一直开到的路线跟他讲了一遍，最后我跟他说如果不清楚再打电话，就在挂电话时，只听那边说：“你看这服务……”，虽然这个客户当天没有买，但我想他已经体会到了我们的服务。}

    ^{昨天在停车场，一辆金杯疾速的往礼仪厅门口开，只见小郭子一路小跑跟在后面，不料被小陆给截了，远远的我就听到小陆问客户：“您今天过来是扫墓吧，知道位置吗？”客户说知道，正常情况下这样可能就可以了，可小陆又加了一句：“如果您需要什么帮助可以来礼仪厅找我们”。客户听了心里就觉得特别暖和，这样的例子太多了，只不过我们稍微客气一下，就会给客户不寻常的感觉。}