维护墓区是我们公墓每年必备的工作，这几天刚好被我们赶上了。因为是新来的，所以很多地方都不懂，不知哪些要修哪些是本来就这样的，然后在维修的时候不时的问师兄师姐，“这缝要不要补？这香炉需不需要粘？”然后娟姐就跟我说：“假如你是家属，你觉得满意吗？”

是的，在我们做服务的时候只要我们舍身处地的为他人着想，假如我是家属，假如我是客户，我会对我们的服务、对我们的管理满意吗？

还记得开班会，每次碰到什么问题大家一起思考的时候，总有人说“假如你是客户，你听到这话舒服吗？”然后大家就会更深层的想，答案也就越来越接近客户的想法。

是的，只要我们不断的这么反思，不断的站在客户的立场想，那么我们的服务能力、服务水平肯定会提高，客户对我们的满意度也就越来越高，我们品牌的知名度也就越来越响，我们也就越来越好、越来越强！