从节后上班的第一天起，清明准备的话题在每一名人心中激荡，大家在有意识的提升自己的工作技能和做个各方面的准备与储备；由于平时工作职能的缘故，二线人员的清明准备要更有针对性一些。

二线人员在这个期间，面临清明准备时应该注意以下几个方面：

强化体能储备，这个储备我们从节后上班的第一天就开始说，这个问题二线人员尤其要注意。一线人员平常的工作基本上都是在运动中完成，而二线更多的是在电脑前完成。这就要求二线人员在这个问题上不仅要注意日常饮食均衡，必须每餐都要吃；而且要进行有针对性的强化训练。

产品销售服务知识强化。我们的二线人员都是从一线历练之后调入二线的，但由于长期二线工作，对于导购、安葬等销售服务方面的工作存在一定程度的生疏，而平常工作又很少接触到这些具体的一线业务，这就要求二线人员合理调配时间，充分利用一切时间，尤其是要利用好下班后的时间，进行销售服务知识和技能的强化。

特殊业务的相关知识。对于销售服务过程中的一些特殊业务，一线部门在不断的进行修订和完善其程序和标准。二线人员由于平时基本不接触这些工作，因而了解较少。这就需要我们对清明期间可能遇到的所有特殊业务和一些特殊的程序标准进行事前的系统学习。

清明接待及投诉处理的注意事项。二线人员由于平时的客户接待经历少，客户投诉的处理接触更是少之又少。而清明期间又是每个人都可能遇到这类似的问题，而且还要能迅速有效地处理好。这就要求我们二线人员在系统整理、借鉴往年的资料和一线人员经验的基础上进行系统的学习。

另外，二线作为后勤保障部门，涉及清明期间的物品必须要提前作周密的清理、分析，申购合理、齐全的存货，以保证清明期间的物资供应。

上面是二线人员在清明准备中应注意的几个问题，从下周开始。二线部门将针对上述问题组织一些有针对性的训练、学习、考核，相信每名二线人员都会认真对待。