在社会交生活中，有些话是不能说的有些话是需委婉地说的，这就是语言的禁忌和婉言。禁忌语一般是因这些词语在人们的观念中地某种场合说出来不吉利，会引来灾祸。在这种恐惧心理的支配下，人们忌讳说出这些词语。比如出海的人忌讳说和“翻”、“沉”同音的词语，把船帆称为“篷”，姓陈的则称为“耳东”；在日常生活中，禁忌语是不受人欢迎的，说出这些禁忌语会被人认为不礼貌。在不得不提及时，就要使用其的替代词汇语，即委婉语词，这种表达法也叫作婉言法。比如“死” 个词，在现代汉语中即有许多委婉词语，如“逝世”、“辞世”、“仙逝”、“长眠”、“与世长辞”、“永远离开了我们”、“去世”、“不在了”、“过去了”等。在古代中国，死的委婉说法更多，并且还依据身份地位各有不同，比如皇的死叫“崩”，诸侯的死叫“薨”，大夫的死忠“卒”，士的死叫“不禄”等。一般的老百姓死了都不能用这样的词语。在这个特殊行业里工作的我们，更应该注重这些，与我们服务相关的如“咱们是哪位亲人故去了？老人的祭日是？？”等……

亲戚朋友过世了，丧户是一群弱势群体，我们的服务要“润物细无声”的送到客户心里……