电话礼仪是否重要？毫无疑问，当然重要！电话礼仪和微笑是让客户接受电话服务的前提。

前天开完班会，到话务学习，看到我们的话务员是那样的熟练，就连接电话的语气，包括面部表情都带着微笑，电话响起两声时即接起了电话，如果响过了三声后才接，向客户表示歉意，不好意思，让您久等了。从始至终一直保持着这种态度，并且在结束通话时，一定是让客户先挂电话，然后我们的话务员轻轻放下听筒。

轮班排到我值话务的班，凌晨两点到早晨八点，虽然时间不长，又是在晚上，所以打电话的客户很少，一晚只接了两个电话，一份是今天准备到园里来安葬的客户，一份是预定安葬的客户，第一个是四点多打来的，后一个是六点多打来的，都为客户做了相应的解释。不过从职业礼仪来讲，还差的很多，针对电话礼仪我在网上查了些资料。学习学习，提高我们的职业化水平，服务在一“线”窗口。