“您好，请问是X先生（女士）家吗？”
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“这里是公墓，清明节即将来临，我们将在三月中下旬给您家邮寄企业报，下面耽误您一两分钟的时间与您核实家庭住址，谢谢！”
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有任务自然就会有标准，以上就是我们为把反映公墓发展情况及清明来园扫墓的各类温馨提示的企业报顺利送达客户的手中而提前设置的标准电话问语。任务一分配我们就必须严格按照标准去执行，这是人的作风！
男人们自知电话咨询是弱项，这不张经理领来任务后大家就在商量着如何把标准执行得更好。看着大家跃跃欲试的形态，张经理给大家听完企业彩铃后声情并茂地提出了几点要求：“一、收起男人的一面，声音上要求刚中带柔，这几天电话人员茶水专人专供，免费！二、以礼相待，让客户感受到的礼节服务；三、效率第一，不耽误客户哪怕多出一秒的时间，对客户提出的其它问题采取专业回答和记录解决。”鉴于此三点，我们当中不少都立即给话务人员预定要求报名培训，而新同志呢因为受第三条要求中的限制不能参与此次任务，但他们却毫不气馁，找来培训手册更加努力学习，希望能尽一份力量，上上下下热火朝天，大家都在积极地准备着。
备战清明，即使是非面对面的电话交流我们也要把它做到最好，只有这样才能让我们的客户更放心，让我们的服务更贴心！
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