师傅经常说我的动作太死板了，完全是在走形式，但是我自己总也体会不到，找不到症结的所在。

在全场告别仪式中怎样引导家属才能更有效率，让客户感受到温馨服务的同时为客户节省宝贵的时间。

平时大家讨论、研究，以及具体的完善、应用到实际当中去，大家做的都很好，但是我的效率提高的很慢，自己也很着急。

今天上午的最后一场服务结束以后，吴迪把我和彭滔叫到大厅中说到：我做两个动作，你们仔细看，看看哪个好，哪个更舒服。

“这是家属行礼结束后的引导”，说完后做了两遍，我一看，一样啊，没啥区别。他说你站的太远了，现在你和彭滔站在一起，当家属来感受一下，然后又做了两遍。

这下看清了，前一遍是我经常做的，走过去之后又加了一个转身，浪费了时间，后一遍是始终保持面向家属，不但省时，而且礼貌得多。要做到换位思考，一切从客户的角度出发。

这样，困扰了我很久的问题就又被解决了一部分，我相信会把所有的问题都解决的，希望大家多指点，多帮助，谢谢。