话务每天都能接到咨询墓地的客户电话，但基本都是天津客户，9月26号我接到一个北京客户的咨询电话。

我叫她李阿姨，她准备给哥哥买墓。李阿姨先后打了五次电话，第一次打电话时，我就把所有情况都介绍了，但等到第二次、第三次的时候，她还是从头问一遍，往往一个问题要问上几遍。

记得第四次的时候我已经重复了不知道多少遍了，她还是重复地问同样的问题，李阿姨说话的语气很慢，正好另一个电话响了，于是我有些着急，随口问了一句：“您还有其他问题吗？”话音刚落，我就后悔了，我马上接着说：“对不起，李阿姨，这边进来一个电话，您先挂，等下我给您回过去好吗？”回过去电话，李阿姨又不断地重复问着一些问题，最后李阿姨说：“姑娘，谢谢你这么耐心。” 

第五次来电话李阿姨告诉我，她10月8日过来选墓。李阿姨不熟悉天津路线，刚开始说在西站下车，后来又说北站下车，我说“没关系，您在哪下车方便，我们就去哪接您。”我安排司机从天津北站接李阿姨，选完墓迅速送到东站赶火车。八号早上我通知导购员，今天司机会接一位北京的客户，我把大概情况向导购员介绍了一下，最后李阿姨为她的亲人选择了。

李阿姨给哥安葬那天，还是去北站接的她，然后取哥哥的骨灰盒，安葬完司机送李阿姨到东站。李阿姨非常感动，对我谢了又谢，说这次回到北京她踏实了，哥哥入土为安，又有你们这些好人照顾哥哥，我还有什么不放心的呢？