几天前，因为在某某著名网站上，注册了一个博客，因为好久没用之故，密码忘记了，为了找回这密码可相当费劲了。前前后后电话打了不下30个，才终于把密码找回来了，真是不幸中的万幸啊。 让人可气的是该著名网站上公布了，12个24小时在线咨询的服务电话，结果有一个是录音接听的，另外3个空号，7个无人接听。好不容易打通了一个新闻编辑部的在线服务电话，结果该服务员告诉除提供新闻线索的客户他提供服务外，其他业务咨询不办理，更可气的是再问他知不知道他们网站的客服电话时，他理直气壮的说不清楚。当时我无语的用很有爱心的话告诉他，你们网站首页最后一行写了你们的客服电话，虽然我知道打不通。
虽然平日里领导教育我们总是说不要拿的服务品质去要求其他人。但我不得不感慨一句，当面对客户咨询时，员工是理直气壮的帮客户解决问题，而不是理直气壮的不清楚。不管这个员工是哪个部门，或者从事哪个岗位工作，但他们的工牌上统一都印有“服务员XXX”，而在我们的企业网站上，为了方便客户咨询，开通了多种在线咨询的方式，无论客户选择哪一种在线咨询的方式，无论什么时候，都能随时的联系到我们。当客户遇到问题时，我们每一个服务员都能站出来为客户解决问题。同时为了提高员工专业服务技能，企业会定期的对所有员工进行业务知识的培训与考核，这是评定一个员工是否标准、敬业。
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