在前台的这段时间里，深切的感觉到服务方式和技巧的欠缺，记得刚到前台的时候胡经理说过要使客户对于前台的服务不能只停留在满意的阶段，而是要体会到亲切感。亲切感源于我们对于客户关心，源于我们对于客户的感同身受，这样自内而外就能很好的体现出来。

清明期间前台唯一的女同志支援话务了，现在是清一色的男人，但是不论多忙多累见到客户马上调整自己状态，声音一定会洪亮，与客户进行很好的交流，虽然笑容是不很好看但是一定要体现出真诚，绝对不能降低服务质量，平时没客户时也会相互提醒要有笑容，要注意自己的状态，一定要使客户感觉到一个阳刚而亲切的前台。