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非语言沟通

公墓陵园行业博客-非语言沟通         发布日期:2024-12-14          查看:806


    看到眼前来来往往的祭扫人员,才意识到清明节真的来到了,服务楼前四五辆服务车不停的接送客户,几乎每辆车接过来的人都有自己熟悉的面孔,大家相互打着招呼。尤其是自己的老客户离老远就喊自己的的名字时,那一刻心里有说不出的喜悦。

    这时候我从电瓶车上接下一位大叔,当我扶他下车时,他没有像其他客户似的跟我们说“谢谢或你们服务真好……之类的话”,只见他对我笑笑并点点头,他带的东西不多,只有一个小包里面好像装着一些吃的。当车上最后一个人下来时,其他的人都已经朝着自家的墓位走远了。我往后站了站正准备接下一辆车到来时,才发现这位大叔没动,我过去问他“是不是还在等家里其他的人?”他没有反应,我又重复了一遍,他还是没有反应,只是用手向我识意“没有”,这时我想到他是不是听不到,而且不会讲话啊??

     我不懂得手语,但我能想到他是找不到墓位,紧接着我拿出纸和笔,让他写出墓位号,他拿起笔很费力的在纸上画出“松三*排*号”,我看后拎过他手里的东西,扶着他向松三方向走去,找到墓位后,我指着碑上刻的名字说“对不对啊?”问完了才想到他根本听不到,也许是他意识到我所问的话,所以用力的向我点了点头,此时此刻我意识到我对了。

     帮他擦完碑,摆完东西,我就离开了,临走前向他示意到“我在前面等您”,他明白了我的意思,向我点点头。很快他就从墓区走出来了,我陪他向停车场方向走去,正好路过厕所,见他一个劲儿的看厕所门上贴的标识,我在想他是不是要上厕所,正好对面走过来一个男孩子,我让这个男孩子带大叔走进厕所,从厕所里出来,我将他送上我们的服务车,并叮嘱司机师傅帮他找到回去的车,临走前大叔用手很认真的向我比划了半天,我虽然不懂,但我看清了他的动作。

    下班回到宿舍,我拿出我的手语书查了半天才明白原来大叔比划的意思是“感谢照顾我的亲人,感谢照顾我,明年见!”为了明年更好的照顾大叔,我决定学手语。