在外人的眼里看起来，我们做的太多了，太辛苦了，当初我也是那么想。但是，今天一个客户的一句话改变了我的想法。

    上午我开电瓶车从办公大楼去大停车场的路上，看到一个客户扫完墓独自往回走，我将车停在他身边说了一句：“您上车，我送您回停车场。”

    这时车上的一个客户说：“看人家的服务态度多好，就是一句话的事，让人感觉起来就是好。”我当时听完这句话想了半天，回忆自己以往的工作，都是一句话的事。

    当客户开车来到停车场，我们第一时间为其开门并说“您好！”

    当带客户选墓时，走到有台阶的地方时，我们会说：“请您注意脚下有台阶。”

    当下雪天过后，每带一个客户时都会说：“请您注意脚下，下雪路滑。”

    看到客户拿着水杯想接水的时候，我们会上前说一句：“您好，在大厅里有矿泉水。”

    看到客户扫墓时找不到墓位，我们会上前说一句：“有什么可以帮助你的吗？”
    ……

    我们平时做的事其实就是那么的简单，但是，越是简单的事情我们越要做好，这样才能把服务做好让客户满意。