每天在话务值班，可以通过电话或者网客宝咨询到很多问题，咨询路线，扫墓专线，墓碑情况，查询墓址……。

一天值班，网客宝上遇到一位客户，客户只知道故者的名字，但是由于故者的名字他不会打，所以请我帮忙，这个字用五笔是打不出来的，我用全拼把这个字打了出来，然后让他复制到自己的电脑上，但是客户说他的电脑不能复制出这个字。我搜索到他所要找的纪念馆地址，复制过去客户还是打不开。客户告诉我，他今年七十五岁了，只会用智能打字，他是为故去的女儿祭祀。因为在北京不方便过去，想在网上祭祀。知道这些情况，不仅为老人的举动所感动，当时真为老人着急。正在想办法如何能帮助到老人时，凉快在旁边说，问他电话打电话过去。对呀，电话沟通会方便一些，看来着急规着急，还是要保持头脑清醒。

电话打过去时，老人听起来很年轻，并且说话很精神。我把搜索到的纪念馆名称告诉了老人，并且在电话中告诉老人如何去搜索，每一小步如何操作都说得很细，最后老人终于找到了。听得出来老人高兴地不得了，我在这边也松了一口气。

放下电话，心里特别的高兴。每天为很多人指路，为很多人解答问题，包括这种对于我们来说很简单地的问题，但是对于这位客户就是一个难题。能够帮助到这些客户对于我们来说就是最大的幸福。