走在墓区的小道上，沐浴是新春和暖阳光，和客户边走边聊，觉得心情特别的惬意。

张姐和老公一起来给公公婆婆选墓，走在一起的时候，总能听到他们之间的交流，还有我和他们之间的交流，他们的每一句话都在深深地触动着我。

“老公你看这刚换上的大红花多漂亮，跟装修房子似的，打扮得还真漂亮，咱到这买了地以后，每年清明扫墓的时候也把咱家的墓装饰成这样。”

“郭小姐，你知道吗，就是因为你们公墓不让烧纸放炮，管理好还是国营公墓，服务又好，我才选择这里的，你看这环境多好，最腻歪火炮味和烟火味了。”

“老公，你看这路边的花都开了，还有扫墓的人带来的鲜花，总有阵阵的花香扑鼻而来，爸爸生前最喜欢养花了，这里有那么多的人来扫墓，以后他们要都带鲜花来的话，不是什么样花都有了吗，爸爸肯定会喜欢这里的。”

“郭小姐，虽然你们这里的小姑娘们个个都很黑，但很有气质，总是笑呵呵地，服务特别热情。我刚结婚那时候，婆婆总说我白的没有一点血色，要是黑点就健康了，这一看见你们，我就知道黑了还真的是健康，看你们这儿的人个个都特有精神。”

每个客户在跟我们交流的时候所说出来的每一句话，都包涵着他们对已故亲人的一种细腻的感情，我们应该细细体味和客户交流过程中的每一句话，聆听他们的故事，揣摩他们的心境，达成心与心的交流。