清明总结：
1、今年3月1日总机室的清明节就已经开始了，与往年的情形相同，总机班的清明节比室外来得更年一些。3月份头半个月，是由王苓玉、郭丽婷与我三个人轮班，姚园园从3月14日支援总机室。个人建议：我们部门应该除王苓玉、我以外再有一至两名人员可以单独值总机的人员。这样方便应对急需，更稳妥地接交工作。系统地学习掌握总机室工作的各项流程；

2、今年的清明节工作重点是：正常接待客户预定安葬的日期、以及客户派车；通知客户禁止烧纸放鞭炮；监控录像。
3月上半个月平均每天接待安葬的10个左右（155个），3月下半月平均每天5至6个左右（95个）；上月比下月平均每天多9个左右，安葬高峰聚在3月25日前；4月份上半月安葬的客户96个，平均每天5至6个左右；

3、3月份总机派车309次，安葬用车：198次  选墓用车：85次（30次未定）  其他用车：26次   4月上半月用车94次：安葬用车43次：选墓用车：38次（15次未定）；其它用车：13次；
今年的派车情况比去年困难，每次园里派店长活的时候总高洪刚、张成勤、李宽顺、段占敦、杨俊生、杨晓蕾这几位店长不分远近，有时间都给跑，应该在大会上提出表扬；应该让哪些总是跑近的，远一点的都不跑的店长们一个比较；

4、3月上旬用了有一周多的时间与客户核实客户资料，因为并不是所有接电话的家属都会告诉我们或是主事人，会遗失一些客户资料，我们给客户打了电话，有很多客户并没有收到我们的企业报，往年都收到了而今年没有，很不满意。需要寄的都已把资料传给李骞，在最短的时间再给客户寄份。我们应该看到一个解决一个，对于客户资料也要坚持首问制责制；把客户资料收集齐全。把要求不寄信的客户资料都在系统注明，方便筛选。

5、3月20日左右，陆续有客户打来电话问扫墓专线车的时刻表，我们连续几年客户资料都寄出去的比较晚，希望在明年的企业报或是短信可以提前发出去，一方面可以尽早让客户知道我们园每天清明节的新通知；另一方面又减少了总机业务量，可以把省下的时间更好的服务于选墓客户、安葬客户等；

6、通过今年禁止烧纸放鞭炮的情况来看，明年的情况会更好；我们应该积极寻找更多的文明祭扫的新方式，在原有的基础上有更多人性化的文明祭扫方式；

7、监控系统的老化，总是不能正常的运转，身为总机班的老员工，只懂得点，可以应对简单的突然事情。在以后的日子里要珍惜每一次可以学习的机会，让自己更多的懂得一些基础知识，可以应对急手的问题，以保证监控系统的正常运行，保证全园的安全；

8、照明灯的维修；

9、今年扫墓查询的情况多于往年，主要原因是又开了很多区，致使客户打不到自己家的墓位，在往后接触客户的时候，一定要告诉可以不待墓证来扫墓，但一定要记得区排号，知道区排号，工作人员可以非常顺利的找到墓位，为我们节省时间；

10、今年的客户投诉问题明显少于很年的，而且客户都非常满意，这主要是我们的前期维修工作到位；墓碑的维修问题还是绿化都有提高；

11、家属留碑文后要更改的，第一时间与石材厂取得联系，这个碑是否刻了，再告诉客户如何更改此碑文，不能让自己的工作很被动，引起客户的不满；

12、特殊业务的办理，如墓证丢失、购墓人死亡如何改更购墓人、老区不给补墓证等，都要跟家属说明白，既不能让客户觉得难办，又让客户知道这是必须的流程；

13、宣传我们的174公交车，应该在安葬用品单上再添一项174的公交时刻表，如果有时间的话，可以简单的为客户讲解一下来我们园的路线图，方便客户自己来的时候可以顺利的找到路；

14、宣传我们的网站，免费的网上纪念馆；

15、办理任何手续电脑系统里一定要有备注，要让其他人一看就明了，在第一时间服务好客户，而不是再与客户从头开始核对相应的手续与内容，这样客户会觉得我们的工员人接交的不好，工作不到位；

今年的清明节过得很顺利，与去年相比自己的工作能力有所提高了，自己都可以感觉出来，这主要是由于自己知道总结，知道改进的结果，遇到第一次接触的事记录下来，这次没有做好，下次再遇到次问题就会心中有数，在实际中提高自己的工作能力。现在总机班缺少一套详细的总机工作手册，在2010年的清明节到来前，我会尽自己的能力将总机室的各项工作总结规范，写出一份规范适用的手册，方便新人，更是总机室的重要资料。