_{领导层开会指出领导者的责任心问题，会后，反省和总结自己部门的工作有没有什么地方是抓得不够好的，有哪些细节方面需要改善。每次会议都是对自己工作的一次警醒。}

    _{作为领导者，不需要也不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，而明察秋毫就来自于强烈的责任心和高标准。}

    _{有了责任心，自会把所管辖区域内的问题装进眼晴和心里，也自会想出办法来解决它；在发现问题的时候，领导者如果高标准的话，自然会发现很多不合理的地方，但如果把标准放低了，那就什么问题也发现不了，眼中全是好的。所以领导者要用挑剔的眼光观察员工的工作，并使每个员工都牢牢记住并养成习惯。}

    _{高品质服务来自于对细节的执著追求，我们部门的工作主要是与客户打交道，这个过程是个很灵活的过程，更需要细致化、规范化的流程去实现它，才不会跑偏，而这也是一个长期坚持的过程，需要不断地努力，不断纠正自己及部门管理中的问题。}