深思——管与理、严与爱——责任心。

 礼仪之魂——精气神，每次领导层会议都使我更加领会到了什么才是真正的管理——细节。我们的举手投足，一言一行，都代表着我们的精气神，走路三人成排两人成列，把胳膊甩起来；被子豆腐块；这也是我们的精气神，任何工作细节都体现着我们的精气神，精气神，不仅仅是动作和语言，更多的是我们的工作成果……

 当然，就是这些细节、这些小事，体现着服务的真缔，体现着责任和意识——服务意识和责任意识。我们部门很多细节的松解，都是我的管理直接造成的，更是一个管理者最失败的事情，连一件小事都不能做到很好的安排且落到实处。

 不过现在我很明白，说的再好，再明白，最终是要做出来，做好，并一直保持且完善下去——更好。所以下一步，从基本开始抓起，从苦练基本功的三个基本和三不放过着手：应知的基本知识、应会的基本技能、应有的基本体能。做到三不放过：没有找到原因坚决不放过；没有找到责任人坚决不放过；没有整改措施坚决不放过。

 我们要脚踏实地去做，去把细节落到实处。从身边的小事做起，把手头的事情做好，想得再多一点，做得再细一点，这本身就是对客户的负责。同时，我们可以把视野放宽，既做好自己的事情，也尽量做好周围的事情；既要从自己的角度做好细节，也要深化周围的细节。

 责任不是说出来的，是做出来的。

 细节体现文明，细节彰显素质。让我们每个人把细节做得更好，把服务意识、服务精神和责任感融入到细节与小事之中……！

 时刻反思，不断的规范化、细致化确保正确的方向，不断纠正部门管理中的问题——完善细节。