岗台站岗、专业安葬、轿子送灵、全场服务……每个工作岗位都有着它神圣的岗位职责、规范及标准，而这些都在通过反复练习而点滴渗透到实际操作中去的，它所展现出来的是一种职道德和专业素养。
很多的动作在很熟悉之后，机械地重复总让人觉得缺少点什么，总觉得不够完美，总觉得我们还应该打起精神去把握服务的灵魂。

张总曾经说过，很多问题出现的原因，第一是程序出现问题；第二是服务人员本身出现问题。这几天我反复在想，我们的服务程序是没有错的，问题就出现在我们这此服务人员身上。服务不能傻做，活不能死干，我们在服务过程中缺少的就是那种精气神，没有把服务当中应该有的那种专业没有把人的气质展现出来。

晚上，当我打开博客看到《中国军人》的视频时，看到中国军人那飒爽的军姿、那整齐的步伐、那昂首挺胸的神气时，我顿悟了：那是一种军人的气质，他们用气质感染了所有人。 所以在平时的服务工作中，我们也应该拿出我们的精气神，用我们的气质感染客户，感染身边的人。

昂首挺胸，我们意气风发！