昨天接待了程先生一家人，跟他们聊了很久，介绍了很多名人，讲了很多墓区里的感人故事，可最后客户没买就走了，说还要去别的公墓看看，我目送客户的车子走远，心里有一些失落；下午的时候，程先生一家又开车回来了，给我打电话我很高兴的接待了程先生一家，开着电瓶车带他们看了很久，扶程奶奶下车，陪程奶奶去卫生间……可是后来客户又走了，说再去别的公墓看看，又一次目送走程先生的车子，这次我很失望，很难受。

今天上午，我在带客户的时候，又接到了程先生打来的电话，说他们已经在停车场了没看见我。我说我正在带客户，可能还要一会，我让同事带您选是一样的。但程先生执意要等我回来。等我送走客户时程先生已经等了很久了，我很内疚的向程先生道歉：实在不好意思让您久等了，真对不起您，我现在马上就带您去看。程先生说没事，今天天气好，正好这会我在观察你们同事的服务。

程先生说：在停车场我发现你们的同事对所有的客户都特别热情，特别亲切，又是开车门，又是扶老人的，感觉你们很真，很纯。包括我来了三次，就算我前两次没有选，你对我们的态度一直都这么热情，我觉得来了你们这再去哪看都看不上眼，都看不上心。不瞒您说，我前两次没选也是去了别的公墓看了一下，老太太头摇得像拨浪鼓似的。

临走时程先生说要告诉我很简单的三句话，他说：

第一次是来看你们的环境来了！

第二次是体验你们的服务来了！

第三次是感受你们的真心来了！

老太太说了，非不买，这不一波三折之后，我们还是回来了。