在话务第三天，9点23分，接一客户电话，客户说在现在已在本溪路，问如何找到公交车的站牌。此时的174路公交车已在路上，若等一下趟便是一个小时之后，于是客户想打的过来，于是我告诉他可以先在旁边坐地铁到刘园，之后打的比较划算。客户非常感谢的挂掉电话。

中午10多钟，早上的高峰期，我到楼下办理手续，当办完一个交订金的手续后，由于碑文不确定，无法办理上门取款上续，便顺便问了客户是如何过来的，客户说打的。突然想起早上接的电话。便问道：“您是早上在本溪路等车的那个客户吧！”，“是您早上接的电话，太感谢了，我们到本溪路已经倒了一次车了，还好咨询的您，不然我和年迈的母亲还真不知道如何快捷的来这。你们的服务人员都挺好！”

“这是我们应该做的，这样吧，你们回家先确定好碑文，提前给我们来个电话，我们派车去您家接您，来公墓办理全款手续。”

“从我们一接触到买好这块墓，我们感到很安心很放心，你们的服务真好，谢谢你，李小姐！”送客户上车，他们一直在向我挥手告别，那是一种感动与信任！

很多客户打来电话就是咨询所不明白的事宜，话务很重要的一项工作就是为客户排忧解难，站在客户的角度，尽全力解答客户的疑问。这需要我们首先具备熟练的业务知识、较强亲和力的音调和一颗爱心。