这几天我沉浸在下年度的工作计划中，总感觉自己的计划有点过于紧凑，但还不能不这样做，我也有点担心会不会出现眉眉毛胡子一把抓的现像，但我相信我内心深处是清晰的，所以我更相信能够做好——因为我们要成长，要有更好的服务项目面对客户，大家庭在期待着我们的新成果，我们要马上动手去做！    

今天我在接待客户时，看到客户带了两个花篮和一个很大的花环，我的眼光怎么也离不开这些花，因为和我想像的很相近，只是鲜花环‘大’了点（与现有服务设备的位置相比），我马上联想到了要改进服务的程序，这些鲜花可以在告别时体现出客户对亲人的用心良苦，于是，在我们的沟通过程中，便谈到了文明和鲜花祭祀，我们谈的很投机，在我们交流如何更好的送好亲人一程，即体现我们的中华传统，又附合现代文明的葬礼时，我对客户带的鲜花开始发表了自己的看法：“这两个用黄菊装饰的高高塔尖盆花，就好像两支长明的蜡烛——长明灯，黄菊又代表了富贵和长寿，亲人享年多大呀？“八十多岁了，这花配的真好，这个大花环，是用白百合，黄、白菊搭配成的一个 ‘奠’字花环——白菊代表着对亲人深深的思念和哀悼之情。

最后我便与客户沟通交流了我们的服务进程和意义，通过交流和客户的录像师共同探讨，最后我们一起走到了告别仪式大厅，做好实对比，我们达成一致，在原有的服务基础上对服务内容更丰富了现代文化气息和更贴心的服务向前迈了一小步……

最后客户临走时说，我们那两只‘长明灯’个头有点大，回头还麻烦您给清理一下，花不新鲜了不但不好看，更要命的是他档道呀，下次我们来，就不带这么大的鲜花蜡烛了，带小一点的，即不档墓区的道，也更精致……

客户的一番话，让我更进一步体会到了文明祭祀气息……

所以我们要尽快推出更具有现代文明的服务项目，让我们这个大家庭一直走在鲜花丛中，走在在最前沿……
    现在开始，动手去做！