_{中午刚刚打完饭准备入口时，突然接到一个陌生电话“娜娜，我是你的客户，前天在你们定过一块墓地，经过这几天我们家人的商量，决定还是放弃。”“我可以知道原因吗？当时老奶奶不是很满意吗？”“其实你们那里挺好的，但我们家里有点事不方便说，如果今天能办理退墓手续的话，我下午就到。”放下电话，我怎么想也想不明白，当时老人第一次来我们公墓看，临走时特别满意，说回家跟另外两个女儿商量一下就交全款，怎么说退就退呢？
    下午我一直在停车场上等待着这位客户来办手续，但他们来办手续的是个陌生人，其中当时来看过的那位姐姐没下车，当我询问一些原因时那个陌生人总是在回避。当我给他办完退墓手续时他向我提了一个条件“你们的票还给你们，但这套宣传资料我想留下”我肯定的说“可以！有需要的话，您可以多带几套给邻居或朋友。”
    晚上我接到一位老奶奶的电话，在电话里她一个劲儿的道歉，我急忙问老奶奶怎么回事？她才说“其实，我很喜欢你们的环境、管理、特别是服务，可我的孩子们却因为价格问题让我选择其他公墓，现在我还是决定宁愿多花那几百块钱，选择你们那里，我还想要当时看好的那个位置，可以吗？”“奶奶，您别急，我看一下那个位置还有没有，如果有的话，您明天来办手续就可以。”我急忙跑下楼打开电脑，因为是下午刚刚退掉的，还处于闲置状态，我答应老奶奶留下来，等她来办手续。
    放下电话，内心深处非常感谢老人对的认可，但心里一直没有平静，总想着老人在家里是不是还在跟儿女们争执着这件事，儿女们会不会让她老人家生气啊……}