在前台工作总能看到有些悲痛欲绝的客户来办手续，当时真是从心里想帮助客户，而在我们的岗位也只能劝几句，希望能帮助她们减轻悲痛，这一点我们的导购员做的非常好，常常见她们搀扶的悲痛的客户在细心的劝慰，并在安葬后与客户保持联系，持续的与客户沟通，这样极大的减轻了客户的悲痛，而同时她们也和客户建立了深厚的感情。在平时也时常听她们谈起，都是感觉希望通过努力工作使客户放心把亲人安葬在，才能最大限度的安慰客户受伤的心灵。

看她们发自内心的言语，忽然想起张总在培训时说的一个概念，爱的素养。在每年的培训都是加入了大量的关于孝心，爱心方面的资料，同时每年举办的月亮节，主题是感恩，对自己的父母，对身边的朋友，对我们的客户都要常怀感恩之心，只有自身具备了极高的爱的素养，才能真诚的为客户服务，才能体现企业的宗旨，凝聚孝心，传递爱心，前一阵举行的孝与爱的故事征文活动就很好的体现了这种企业文化。

以前听说过情商（EQ），智商（IQ），德商（MQ）、逆商（AQ）、心商（MQ）、胆商（DQ）、财商（FQ）等，又加了一个爱商（LQ），有我们平时的学习和培养，那么人的LQ肯定会相当高啦。