下午王司机拉着刘先生一家来看看墓地，在队伍中的豆豆跑过去接车并微笑着问侯：“刘先生您好”！看得出刘家的随行人员都很意外，下车还未开口就有人知道他们是谁，我想接下来的接待工作一定很顺利很愉快的。

    我们每个人也都经常遇到这样的情况，每天早上总机班都会给我们一张介绍最详细的纸条，写明今天派车来选墓的客户的家庭情况，无论是姓名还是住址或是其它什么，只要他们从电话中能了解到的全部都会传递给我们，所以我们才能更好的准备完成的第二天的工作，从客户一下车就知道他大概的路途，也就有了更多的话题与客户进行沟通，而且我们还都多少了解他们的情况，在客户那里他们会觉得我们特神奇，也免得客户劳舌再重复一遍介绍家庭情况。

    这不但无形中拉近了我们与客户的距离，也为我们接下来的工作做了更好的铺垫，所以要对我们能与客户更好的沟通建立感情并缔造我们神奇色彩的话务表示万分感谢，也让我们知道了无论什么事情或者是任务都需要我们有更充足的准备，如果掌握了更多的资料对我们的工作都有极大的用处的，也需要我们主动的去了解先分析，从而得到更大的进步。

    感 谢 总 机 班 ！