至今清楚的记得大学时去某大城市的殡仪馆实习，该殡仪馆属国营企业，但体制较落后，员工分正式工，合同工，临时工，其工作的性质都一样，不一样的是工资相差八倍。正式工基本上是属于家族式的，合同工与临时工基本上在单位没有发展，只是默默无闻的工作，致始员工的积极性不高，毫无创新。原来这就是殡改的重要项目之一，改革大锅饭体制。后通过几个实习地点的同学进行交流，基本上都普遍存在这种现象，其原因之一就是行业垄断、员工素质低下等，这也导致此行业被社会所歧视，进行恶性循环。

每一个从学校出来的学生都力致投身于殡葬行业，用自己的殡葬知识和服务意识改变此行业的社会地位。而我却有幸来到天津公墓，该国营企业却与其他国营企业不一样。用张总的一句话最贴切：企业发展，员工幸福，回报社会。

天津有近几家陵园，而公墓却独树一帜，在此竞争中却走在全国公墓界的前列，其管理机制和服务吸引各地同行业的效仿与学习，不惜千里之遥来此取经。公墓的品牌已经建立，影响力越来越大。所有的硬件和软件的建设都围绕更好的服务客户展开。

“站式服务”、“跪式安葬、”“视逝者为父母”、 “积极心态、快乐工作”等等都是站在客户的立场做好这些服务，让客户真正感觉到“家人式的亲情服务、顾问式的全程服务”。员工的“五笔考试“、“免费选墓用车”、“上门取款”、“建立信号塔”等等大大方便了客户办理手续，节省了客户时间。硬件上如：选墓电瓶车、轮椅、装修业务大厅和安葬大厅、遮阳伞等等都让来的客户有拥有一种尊贵的体验、愉快的感受。

客户时刻都感受到来自员工的真诚和信赖，表扬信、表扬电话、网站上写的表扬的话语无时不刻的激励员工更加努力工作。其次，企业定期对员工进行殡葬专业知识和相关销售知识的学习，提高整体员工的职业素养。

做为的客户，他们放心将逝者安葬在花园式的；作为的员工，无论到哪都是一股自信骄傲的气质。做为一名21世纪的优秀的殡葬员工，尤其是的员工，必将引领全国的殡葬行业迅猛发展。