作为一名服务人员，做工作最重的是一个“心”字。只有心到了你的服务才会做好，前提是基本功扎实，然后加上一个“心”字，那样的你的服务的才会做的让客户认可，客户才会买你的帐，才会认为值。

以前我们的走的路线也许就是这种“心”路线，尽心尽力服务好每一位客户，让每一位客户满意，让每一位来的客户感受到了我们每一名服务人员都用心去工作了。“心”的表现在哪里呢？在于行动，那就要我们每一名员工的行动了，如“站式接待，跪式下葬……”以往的服务客户的满意度极高，不过我们不能满足现状，不能止步不前，长久了也许就会走进死胡同。

我们现在没有止步不前，没有满足现状，我们在不断的改进，不断的创新，所以我们的路越走越宽，越走越顺。现在我们为了提供更高的服务，我们又引进的新设备，新器材；增添了新思维，新理念，新思路；我们又有了新的目标，新的视野，尽管创新路上有坎坷，不过我相信我们集体的智慧，风雨过后又是一片艳阳天。

以前我们是做“心”，现在我们也是在做“新”，把“心+新”，迎接我们的将是一片新的天地。