最近在看《人间世道是沧桑》黄浦军校的课程中有一堂是让所有的学员要学会演讲，做战前动员，战事总结……说话是一门艺术，同一种意思不同的人表达会有不同的话语，有的人说的让人舒服，有的人就逆耳难听；同样一句话，不同的人用不同的语气说出口，有平谈的，也有鼓舞人心的。

   这跟我们服务时也是一样的，遇到不同性格的客户，同样一种产品，也会有不同的语气来做介绍，使他们感兴趣甚至喜欢；有时会遇到一大家的人，就像是一个旅行团一样，这个时候光是靠嗓门可就不够用了，要让说的话使所有的人都感兴趣，能顾及到每一个人，这样旅行团就不会成为散团了。仔细想想研究说话也挺好玩的，学无止境啊。