客户在前台办完手续的时候，我们都会告诉客户应该准备哪位安葬用品，并提醒客户准备好安葬把墓证和票据全都装在墓证袋里带，记得安葬那天全都带过来。

今天带了一家选墓的客户，当客户在前台办完手续的时候，除了告知安葬用品和公墓应该手续外，我还加了一句话：

“您回家后把骨灰寄存证也放在我们这个墓证袋里，这样手续就都准备好了，这样亲人安葬那天就不会落下什么手续。”

“谢谢你，你们想得太细心太周到了，知道吗，我就看上你们的服务了，把我们没有想到的都替我们想到了，省心了我们，要是老爷子泉下有知，他也该放心了。”

平时在与司机的闲聊中得知，有的客户要么带了墓证却忘了带骨灰寄存证，要么带了寄存证又忘了墓证，总得返回家去再拿一趟。这样耽误时间又让亲属着急，所以平时的工作中，我们就跟客户多说一句话，这样就会引起客户的注意，就会使亲人的安葬更为顺利。

多说一句话，也许就可以安慰一个受伤的心灵；可以为别人排忧解难；可以帮助他人走出困境；可以让人们受到重视……

一句话也许很少，但有时候却很重要，不要吝啬我们的一句话，多一句提醒，多一份关怀，多一声问候……