电话细节之——即使打错电话也亲切应对

对方打错电话的情形经常会发生，当在电话中听到与自己单位无关的事时，始终保持温文而雅的语气着实重要，也这是细节的体现，以避免给电话对方的人留下不愉快的印象，给企业造成不良的口碑。偶尔还真有碰上几个正需要帮助的客户。

今天接到一电话开口要找XX，我很客套的回答道：“这里是公墓，您好像打错电话了！”本以为对方听到打错后会立即挂上电话，没想到客户说：“哦，是公墓啊，正好想问你个事。我们家正打算将爷爷的迁过来，你们那怎么去啊，好像有个公交车吧！”客户“歪打正着”地咨询起来了墓地。挂电话前，客户如释重负地说：“没想到我拔错的电话号码却解决了我们家的一个大问题，等我们定下时间后再给你们打电话来接我们。”

电话那头无论是否是的客户都以热情周到的服务去对待，不挑不选客户，满意的解决客户的疑问是我们必须做到的，试想如果用很生硬的语气告诉对方：“你打错了”，之后就挂上电话，结果会怎样？一细微的细节能改变决策的方向，细节的重要性。