服务需要交流，沟通和配合，但更需要规范，墓地的安葬经常有会‘大了’参与协助我们安葬，也就是在相互的配合下更好的服务于客户。

很多客户因为不懂得如何办理亲人的后逝一般都会请‘大了’的帮助，天津的‘大了’很多很多，然而人越多服务的方式方法就会产生多样化、差异化，服务做的各式各样，没有一个规范和统一。

安葬是客户最重视的一个环节，因为它涉及到亲人入土为安，不能有半点疏忽，所以安葬时多数家属都会请‘大了’把关使自己放心，同时很多大了也喜欢参与到其中，因为从中可以得到一些利益。

而来的‘大了’却有着不同的表现，因为这里的员工不会收取客户的任何馈赠，所以大了不会在服务中过多的显示自己，更不会在服务中索取想要的利益，所能做的只能是一种配合，配合这里的工作人员把服务做的更好更顺利，因为是许多大了信服的地方。

每当举行安葬仪式时‘大了’都会像家属一样在旁边观看默默的祝福送别逝者，直到安葬结束后才会对客户说；“家属来看看怎么样满不满意，这都是专业的”等话句，然后帮助客户细心的系好红花。

服务的好坏取决于服务的过程，而过程中必不可少的因素就是服务的标准、规范、统一。