在与客户的电话沟通中了解到客户的基本信息以及电话的主要内容后，在挂掉电话之前我们如何能更好的体现我们的服务，让我们的服务职业化。

为表示对客户的尊敬，无论是在打电话和接电话过程中我们都先让客户收线，并且在客户挂电话前再次提醒客户需注意的事项。如：您在X月X日过来安葬父亲时，请将墓证及票据带上。这些我们都已形成习惯，并养成了顺口的提醒。

 记得每次在外滩西餐厅吃饭，大家可否注意到当我们点完餐后，服务员最后一项肯定是复单，仅仅几秒钟的复单，就避免了记录错误或偏差而带来的误会，既使客人满意又另工作的效率提高。我们话务人员也应从中借鉴，即：复诵来点的要点。例如，派车的业务电话，再次与客户确认区排号，接人的时间、地点、取盒的地点，联系电话等各方面信息的校对，尽可能的避免错误，客户也更加放心！

大玉在博客中曾说到客户挂机前对客户说一句：“感谢你的来电！”这最后的道谢也是基本的礼仪，电话对方都是客户，为客户为尊，客户是我们的衣食父母，我们对待客户应该心存感激，向他们道谢与祝福。

向职业化和迈进，需要我们的标准化服务和各项能力的提高，我们需努力改进的还有很多！