_{今天听谭教授的讲课，受益匪浅。虽然这里面讲的一些服务，我们企业很早就在做，张总也不只一次的提出这些理念。但是就像新航所面临的一样，他们在航空业已经是很好了，要想做得更好。最重要的是突破自己，不断创新。}

_{在殡葬行业里也面临这样的情况，虽然我们在很多方面得到了客户及业内人士的赞扬和认可，但是就像张总所说的，我们现在所有的硬件和软件都不是最好的，都可以做到更好。}

_{创新，不断地了解客户的需求。新航对小朋友的特别服务，送给小朋友的礼物，为小朋友提供个性影片等等，让小朋友们和家长们都特别舒心。这让我想起今年的端午节，我当时负责在停车场派发粽子和给小朋友的礼物，一个小朋友特别喜欢我们活动的小扇子。拿着礼物在停车场上欢快地跑着，他的妈妈高兴地在后面跟着，这个场面让我记忆犹新。一个很小的扇子，让我们与客户之间拉近了距离。} 

_{不断了解客户的需求，比如，我们可以让接待室的椅子更加舒服，让接待室的色调更温馨，让客户悲痛的心情因此而缓解。很多方面，我们需要了解客户的需求而不断地改进。}