监控中出现一对中年夫妇在龙凤苑内来回徘徊，监控将镜头拉近，他们偶尔会俯下身去看一碑上的名字，脸上不停的淌着汗，凭的我直觉他们应该在扫墓找不到墓位了，于是用对讲将这一事情告诉对讲那头的程海涛，海涛在第一时间飞奔到龙凤苑，看到海涛拿着客户递给他的墓证，引导他们走到正确的墓位。看到客户十分感谢的向海涛深深地鞠了个躬。

阴天，客户照旧很多，有扫墓的、安葬的、选墓的！突然间，天就紧急的下起了雨，只见导购员们一人拿几把伞快速的骑着自行车、开着车向墓区驶去。以最快的速度让伞为客户撑起一片无雨天，而他们身上此时已淋透。

傍晚，有客户办手续，总机第一时间从监控中看到车辆告诉导购员、前台，他们以最快的速度穿着整齐赶到客户停车前等待客户。前台的人员同时将大厅、接待室的灯全部打开，顿时跟白昼一样，让客户在晚上也能感觉到贴心，减轻心中的悲痛。

第一时间为客户服务是应该做到的，我们得用心服务，发现服务，在客户准备要求服务之前，我们的服务人员已提前为客户想到并做到，这一点我们还得继续努力，相信心的服务的力量。