每逢公休日的前几天，话务总是特别忙，网上咨询、电话咨询一个接一个。沟通中得知，原来客户是怕公休日我们放假，所以赶在公休日前把有些手续办齐了。得知客户有此心理，马上安慰客户：“您放心，我们公墓是一年365天一天24小时服务的，办理任何业务随时上网随时办理。”听我们这么一说，客户长舒了一口气说：“这样就太方便了，那我们就放心了。”

在殡葬这个特殊行业，我们所面对的是那些经历创伤的家庭。殡葬服务业的本质在于通过人性化、周到细致的服务抚慰客户的创伤，使他们早日走出伤痛，恢复正常生活。因此我们秉承 “服务是的唯一产品”的理念，一直以来把为客户提供优质的服务作为一项工作重点，用人性化的服务来抚慰客户的丧亲之痛。为此在服务内容与形式上做了很多改进，针对客户所需服务的时间及通讯习惯，提出了“一年365天每天24小时全天候服务”，并提供了电话服务、网络服务、上门服务等多种服务方式。

一年三百六十五天，一天二十四小时，只要客户有需要，我们都会及时地为其提供周到的服务。