_{下午，一直站在墓区想，我们应该如何将亲人的骨灰送到墓地安葬，真正的能让我们的客户得以慰藉。看着墓区里的一条条路，想象着我们正在这一条条路上，送走亲人时的场面，体会着情感与真诚。}

    _{原来在我们的眼中，似乎原来的仪式已经根深蒂固，当改进厅内仪式以后，我们才知道在脑子里根深蒂固的仪式已经陈旧好久了，大家突然意识到我们改进、创新服务对我们客户的重要性。深知改进服务是必然的、必需的。正如我们每天早上所背诵的客户是什么一样，客户是我们最重要的人，客户是我们工作的目标。每当早晨前来的客户听见后，脸上都会流露满意的微笑时，我们想到每天说的这些真正能为我们的客户做多少，想到这里心里的愧疚就涌了上来，同时我知道我们该做些什么了。}

    _{我们能做的是拿出更好的服务来回报我们的客户，让逝者安息，让生者得以慰藉，所以更应该拿出激情与拼劲儿，像张总说的那样去“折腾”，往好了折腾，我们一起努力，没问题。}