每天早上话务室的师姐们都会传一张小纸条给我们导购部主管，然后主管将这个小纸条上的内容告诉我们。其中的内容就是当天所有来选墓的客户资料及到园时间。所以每次来选墓的客户一到园我们上去迎接时总能亲切地跟客户打招呼：

“您好，是XX先生或女士吗？我是导购员XXX，今天是由我专门负责接待您的，有任何问题我都能为您解答。”

每当我们对客户说出这句话的时候，每当我带着客户经过停车场时，其他的导购员也能很准确在称呼客户的姓氏时，客户总是感到特别的惊讶和特别的感动。

总是这样一句很容易的话，却让客户感受到了被尊重，同时也与我们产生了亲切感。

虽然每天都给我们传小纸条，但有时候由于特殊情况某个人可能会没有听到这个纸条上的内容，细心的话务室师姐们知道这个事情后，传单子总是传六份下来，这样六个导购员都能清楚了解到当天来选墓的所有客户信息，而且铭记在心，不论接到哪个司机的车，都能准确地称呼客户，进而和客户产生良好的关系。

六张小纸条里，它承载了我们对客户的尊重，承载了客户对我们的信任。使用好这张小纸条，就是对得起客户对我们的信任！