服务从沟通开始，晚上，值班组加班讨论安葬服务前期沟通标准，将安葬服务的沟通更加规范化。大家讨论的火热，所有人都明白前期沟通的重要性和难点，大家心知肚明要想服务好我们的客户必需从沟通开始，但是关于标准的确定不紧紧要有火热的讨论，更需要一个明确的引导。

在前天对于离别赋改革的讨论上，由于我的引导错误，导致大家讨论方向不明确，最终没有得出认何成果，经过两天的反复寻思，找到了引导的源头应该是什么，在今天的讨论中才没有同前天一样。讨论服务时，人少思维具有很大的局限，只有人多大家才能各抒己见，但是要没有一个好的引导是无论如何也不行的，所以学好引导大家一起创新，让我们的服务使客户更加满意，惊喜。