_{前几次开班会，总是"没事，没事"的就过去了，听着其他人发言，恍然大悟——对哦，他（她）所说的情况自己也是经常在工作的时候无意中看到，但很少去意识到那是一个需要解决的细节问题而去在意。我们不是找不到问题，而是我们没有细心观察，没有全心投入近这个服务行业。
    的服务一切为了顾客着想，我们要在顾客发现问题之前去解决问题。
    每一个小的细节，也会决定我们的成败。}