最近一个星期的晚上，售后服务部张经理组织大家学习汪中求的《细节决定成败》。每天看一张光盘，看完之后让大家讨论当天的课程与自己的服务有哪些联系，我们的服务还应该从那些细节上去改善。

    从这一周的课程中，给我最深的感受是，汪中求真的是一个细心的人，大到一个国家的政策，小到一个广告一句话，他都会去仔细的研究，去发现。找出他们的优缺点。汪中求是一个大胆的人，他为了真理大胆的讲出实话。好就是好，不好就是不好，从不隐藏。

    从他的课中联想到了我们的服务，他举了一个银行的例子，说银行的室内总是会挂一些什么奖励，什么优秀的宣传。从来不会去站到客户的角度去想问题。由此我们想到应该在安葬接待厅里挂一些安葬流程的图片，因为客户来到这里就是想安葬，而客户又不清楚自己下一步要做什么，单一的用语言表达很多客户又理解不到，如果有一些图片再加上我们的语言，客户心里就很清楚。这样也会让自己做起带来更顺利一些。