_{“您好！”跟迎面而来的客户点头微笑。}

_{“唉！您好！我坐174车来办手续的，请问那个杜姐在哪里办公？”}

_{“哦！是不是车到点了？我帮您找她，她在办公室呢！”我掏出手机来要看时间。}

_{“不不，还没到时间呢！只是想感谢感谢她，我这一道从南开来给她打电话问，她可费了不少心啊！还把车停在显眼的路边特意等我！想不到来你们这里坐公交车都那么好！”}

_{“哦！为客户服务嘛，应该的！您这边请，我带您找杜姐去！”心里啄磨着杜姐该怎么反应。}

_{“哦，好好好！谢谢你了！我还是04年买的你们东边墓区的墓呢！今天来提前把碑文办了好省心！没想到这里变化真大啊！跟变戏法似的，大变样了！你看看这，多好啊！”客户指着花园里新装的喷雾。}

_{“呵呵……”我在一旁听着心里傻乐。}

_{“当初真是选对了！现在看！从心底里放心，太值了！你看连来你们这里的公交车司机都这么好！”到了杜姐面前，这位客户又一个劲儿地夸杜姐服务耐心。}

_{杜姐回以一个式的夸大微笑：“唉呀！别谢我了，你看领导都在这儿了，我也当自己是的一份子，把客户服务好就行了！”}

_{杜姐是174路公交车的司机，一年365天，我们天天都能见到她，从来没有间断过，她不仅敬业，而且很热心，只要车上有选墓的客户，杜姐一下车就热心地把客户的情况交待给导购员，那热情的样子真是把自己当成了员工了。}

_{记得有一次听杜姐跟我说：“只要车上有选墓的，我开车就倍儿兴奋，准得跟客户聊聊！没办法！被你们传染的！每天都赶上你们早会上背“客户是什么”，所以，我也得为客户热情服务啊！”}

_{呵呵……原来如此，“客户是什么”感染力不小啊！}