今天接待了寿十一的安葬客户，其中有一位‘大了’，看起来很面生，从他的言语中得知他是第一次来。
   

当与客户沟通整理灵盒时，‘大了’把我叫到一旁，说：“同志你好，我是给这家‘了事’的，第一次来，很多事不了解，像你刚才说的整理灵盒要不要另收费？”

“不要，咱们的安葬费用都交过了，不用再交费了。”

“后边的像送灵、安葬、封穴之类的还要给其它费用吗？”

“您放心，您的费用交齐了，后边一分钱也不用交了。”

“哦！那就好，同志别怪我罗嗦你是不知道，我去***公墓，抱个盒、挂个面儿、封个穴什么的，都要钱，我说我们的费用不是都交了吗，他们说这是“例钱”，这钱不给不好是必须的，不多就给20元，后来我们给了20块钱，他又说他们是五个人，一人20元一共100，你说这叫什么事儿，还是你们这里好，不但环境好，最最重要的是管理好，做事让人放心。”