中午时分，没有客户了，我正埋头核对业务，孙师傅手里拿着一个红包出现在我面前：

“张经理，帮个忙，客户没坐我的车就走了，非要给红包，最后给‘急了’，我实在没办法，你看看他们什么时候来扫墓，还给他们。”

我拔通了客户电话：“您好，我是售后服务部负责人，佟先生吗？

……

“千万不要批评孙师傅，他的服务很好，回来时车坐得开，我们说什么也不让他送了，不好意思再麻烦他了，是我们强烈要求的。……红包是我们硬给的，还差点跟他‘翻脸’……我们五期过去扫墓，具体哪天我们得找人给算一下。”

“我可以帮您算一下吗？……8月31日是五期。”

这天，我们把红包还给了客户。

……

“大家庭真好，服务好，大的不说，看看司机就知道了；管理好，红包就不用说了，就说墓区吧，不烧纸放炮，又定期清理大红花，‘小区’里整洁干净，那叫一个漂亮。这些都是我们想做又很难实现的，谢谢您们！”