前几天金姐一家来存骨灰，顺便看看立碑情况，正好在前台办手续时我们遇见了，当时我特别兴奋喊了一声金姐，金姐也特别高兴说：“在停车场没看见你，我正想给你打电话呢，现在有空吗，带我们去看看碑立起来没有，买墓的时候我们家人都没来齐，老大当时出差不在，今天正好他们都来了，带他们一起看看去。”

“金姐，您放心吧，碑八月十号就立好了，我都检查过了没什么问题，一会我带您看看去。”

在走往墓区路上，我和金大哥聊着，给他介绍了我们的墓区情况，因为买墓时他没来。一路说着来到了龙凤苑，把金姐一家带到相应墓位，金大哥说：

“这小姑娘了不得啊，这么长时间了，你还记得我们家买的墓位在哪，也不问问就把我们带这来了。一天带那么多客户你都能记住吗？”

我笑笑说：“不一定全都能记住，但每家客户都有其特殊性，抓住其特殊性记就好记一些，比如说您家吧，个个都有一米八以上，说话个个平易近人，还有买墓的时候金姐说了，现在生活条件好了，一定要给爸妈买最好的……其实和你们交流的过程中，很多话我听了都是有感触的，所以对你们印象特深刻，包括您家是哪天买的墓，几个人来的，哪天立的碑，我都记得清楚。”

“不瞒你说啊小姑娘，我是做酒店管理的，平时我都是要求我的员工去刻意记住客户的名字，可是我发现我越是这样要求，他们就越记不住，你们也是这样要求的吗？”

“我们没有这方面的要求，但我们每个人都会自觉地去这么做，因为这是对客户最起码的尊重，尽我们最大的努力，抓住特点去记住他们，这样也对得起客户对我们的信任。”

“看来你们老总管理得不错啊，企业文化这么强大，改明我得向你们老总讨教讨教，还用交学费吗？哈哈……”

在一阵轻松的笑声中，金姐一家驱车远去了。