对客户负责，让客户真正地信赖我们，这要求我们必须具备高度的责任心，把自己工作的任何一个小细节做好，这既是对客户负责，也就是对自己负责，对企业负责，只有这样，客户才放心把自己逝去的亲人托付给我们！

解客户之所惑，把客户的问题全方面的解答清楚，这就是对客户负责。不能因为自己的不认真或业务知识不熟，导致客户未能完全明白，影响客户进行接下来对我们工作的误解，甚至导致客户投诉。这些都是前期的解释没有到位，是完全可以避免的，这体现了工作人员的负责心的问题了，是否对客户负责，把客户放心上！

除了此之外，还到替客户考虑周全。我们经常会接到客户咨询174公交车到扫墓，我们除了告诉他174的发车时间及地点外，我们可以指点客户所在的位置如何坐哪一路再倒车比较方便。像这样见意，可为客户解决很多的麻烦，避免了客户坐公交车的盲目！这都是工作的细节，需要我们用心为客户解决问题。

我们工作中有很多的细节，这些小细节如果做不好，会影响到我们的服务质量，使客户对我们的满意度降低，对客户负责，无论哪一环节都要保持高度的责任感！让客户真正感受到我们的真诚，信任我们！