老区的刘先生打来电话咨询二次合葬手续的办理，很热情地告诉刘先生有两种办理方法：一是购墓人持本人身份证及墓证票据样自来公墓办理；二是购墓人复印本人身份证、墓证及碑文补刻内容并签字发传真办理。

刘先生说还是传真办理吧，亲人刚倒头太忙了抽不出时间亲自来办理。告诉完传真注意事项及相关费用外，提醒客户：“刘先生，要跟您说的一个问题呢，就是咱们家墓碑上的铜粉字易掉色问题，第一位亲人安葬已很长时间了，所以碑上的铜粉可能都已经掉色了，所以我建议您办理整碑铜粉字改为金铂字，这样不但字的质量好，而且看起来也特别有档次，使墓碑焕然一新。合葬也算是喜丧，可能家里来的亲朋好友比较多，这样让亲朋参加安葬仪式时都能看到一个崭新的墓碑，那咱们的亲人安葬在这里住得也舒服，那么家人也都放心了。而且您以后也不用每次扫墓都去描铜粉了，您觉得呢？”

“太谢谢您了，您想得真周到，我们想不到那去，还真是，安葬的时候亲朋看了也觉得舒服，我们心里也舒服，就按您说的办，我们听您的，太谢谢您了，您这么一说，让我心里觉得特别踏实，公墓的事您就看着给我们办吧，我一会给您发传真。”

适时的提醒，会让客户感到我们的服务很细心很到位，想得很周全，所以让客户有种特别踏实的感觉。无论客户来办理什么业务，我们都应该多为客户想想，让客户感到心里踏实，放心，让客户有愉悦的体验。