最近天气有些凉，故去的老人比较多。

我们虽然为客户准备了安葬注意事项的宣传页，可是一到这个时候，有的客户可能会找不到。于是每次接到这样的电话，我总是先让客户准备纸和笔，我说一句，请客户记下一句话，我知道如果不记下来，我就是说再多遍，客户可能还是会忘记。因为这个时候客户的心思根本不在这里。如果用笔记下来了，至少忘记的时候可以看到。这个时候，客户的情绪往往比较激动，我们不仅是告诉客户如何办理手续，也要学会用语言来安抚客户。

每一次接到这样的电话，我们大家庭又增加了一位新成员。我们要用实际行动来守保好大家庭的成员，让她们的亲人放心。